与病患面谈的要诀

2011年8月13日
        这两天到甘露协会上第三阶段职工培训课程-临床心灵沟通的知识与技巧。主讲者是来自台湾的李佩怡教授。
        今天一整天都在以小组方式练习简单的咨商技巧：

1. 倾听：放下自我，专注、耐心地听，不给予任何分析或判断。
2. 简述语意：简单回应你所听的重点，让对方知道你真的在听而想继续讲下去。
3. 摘要：谈话进行一个阶段，可以稍作总结要点以作为结束或转换话题。摘要不能太冗长。
4. 情感反映：可以沿用对方的语言或另一个接近的情绪词汇来反映对方的内心感受。这能让对方觉得你听懂他的感受。
   要多练习正确理解对方隐含且压抑的情绪，这对他很有帮助。
5. 开放式的探问：要适当的探问，而非无话可说时找问题。探问最大的目的是帮助对方朝深度及确切的方向前进。
6. 同理：与病患同哭、同笑、分享担忧、分享希望、分享爱。

小组都很积极地练习，但常常不经意地流于闲聊，扯开了主题。所以并没真正集中练习这几招。
也许：

• 应交待学员在家应好好、认真阅读讲义，我想有了背景知识，才容易跟进。
• 有必要仔细讲解，举例说明，让学员有个蓝图。
• 最重要的也许可以提供案例，让学员扮演个案，另一学员尝试助人，这样也许更能贴近实况，更能体会实际感受。