老板，你怎么可以这么说？

最近，感冒病毒找上我，整个人浑浑噩噩的，于是到邻里药材店买他们自家烹煮的罗汉果茶。
老板娘说没了，老板好意介绍洋参茶，我说正服用中药，不必双重保障。
老板高兴地接上话：“吃中药更好，不会相冲的。”
我轻声说：“太甜了！”
老板稍扬起嗓音：“不会甜的！”
我仍旧摇头，继续看其他饮料。
谁知老板竟在旁嘀咕：“要清凉解毒，又怕甜？”

老板也戆直得可爱，即使是心里话，也不能直接在顾客面前说呀？
老板呀，老板，你难道不懂养生之道？不明白老年人的心里想法？
老年人不适于喝太甜的饮料，如果是糖尿病人，更应戒口。

还记得曾跟一位朋友去逛一间邻里成衣店。
试了几件，朋友没看中任何一件，但也没挑剔什么？
谁知老板娘竟喊起冤，叫起屈来：“我店里的衣服都是符合一般要求的，只是你的身材特别瘦小，好像小孩子似的，完全不合大人尺码，这不能怪我的衣服！”
我当场愣住了，呆立着：这老板娘怎能如此真情告白呢？而且还一本正经呢？
她难道不懂得如此说话会伤到别人的自尊心？

近日喜闻建屋局将拨款1100万，为邻里中心翻新和促销活动，以吸引人潮。
但总觉得“为邻里商店注入活力”计划，似乎还没到位，只是在表相上下功夫，还没深入打动人心。

许多邻里服务行业，还是秉着草根本色，持着率直性子做生意。
心情好时就跟顾客多聊几句，心情欠佳时任君自看，甚至不理不睬。
当然啦，相处久了，熟络了，说话自然会客气点。
只是感情终究需要时间的培育。
何况第一回合，就没给人留下好印象，还会有第二次吗？

当然，要吸引顾客，自有各方各面的点子，
但如果多掌握一些说话技巧，多了解顾客心理，多从顾客立场来思考，
也许格局会较详和，气氛也较融洽吧！
大家也许会真的会愉快地在邻里商店购物吧！